Política de privacitat

Darrera actualització: 14 de novembre de 2026

Aquesta política explica quines dades personals tractem quan fas servir virtuabarcelona.com, per a què les fem servir, amb quina base legal, qui ens ajuda a tractar-les i com pots exercir els teus drets. Està escrita perquè s'entengui, no perquè sigui llarga.

1. Responsable

Responsable: Virtua Arcade SL
CIF: B67229500
Domicili social: C/Joan Gamper 16, Local 1, 08014 Barcelona
Correu electrònic: info@virtuabarcelona.com
Telèfon: +34 938 06 57 57
Inscripció: Registre Mercantil de Barcelona, Tom 46.443, Foli 110, Full B-520.184, Inscripció 1.ª

Les dades identificatives completes també són a l'avís legal.

2. Quines dades tractem

Categoria	Dades	Quan
Identificació i contacte	Nom, correu electrònic i telèfon	En fer una reserva o comprar un val regal
La reserva	Aventura, data i hora, nombre de jugadors, durada, idioma i extres (per exemple, el pastís)	En reservar
Pagament	Import i estat del pagament. Les dades de la teva targeta les tracta Stripe: nosaltres no les veiem ni les guardem	En pagar
Pressupostos de grup	Correu electrònic, nombre de persones i pack escollit	Només si demanes un pressupost des de la pàgina de Team Building
Factura d'empresa	Raó social, NIF i adreça fiscal	Només si, en reservar un team building, marques «Vull factura»
Sol·licituds i missatges	Nom i correu electrònic. Si ens els dones: telèfon i empresa. I el que ens expliquis de l'esdeveniment: tipus, data, lloc i nombre aproximat d'assistents	Només si ens escrius des del formulari de contacte o el d'esdeveniments
Converses de WhatsApp	El teu número de telèfon, el nom del teu perfil i el que ens escriguis (per exemple, la data, el nombre de jugadors o el teu correu electrònic)	Només si ens escrius per WhatsApp (apartat 7)
Fotos i vídeos de la teva partida	Les fotos i els vídeos que fem durant la teva partida, associats al codi de la teva reserva (l'arxiu no porta el teu nom) i, si prems el botó de la ressenya del correu, que l'has premut	En acabar la teva partida (apartat 8)
Comunicacions comercials	El teu correu electrònic, si marques la casella; o, si vas entrar a la nostra llista en reservar sense marcar-ho tu, per a ofertes semblants al que vas comprar (apartat 3)	En reservar
Navegació	Adreça IP, data i hora, pàgina des de la qual arribes, sistema operatiu i navegador	En entrar a la web
La teva decisió sobre les galetes	Un identificador a l'atzar, la data, la versió de la pregunta, el que vas triar i la pàgina on ho vas triar. Res que t'identifiqui: ni la teva IP ni el teu navegador	En triar a la targeta de galetes o a «Configurar galetes»
Mesurament i publicitat	L'identificador de les galetes de Google Analytics, de Google Ads i de Meta, les pàgines que visites i el que hi fas, i l'anunci des del qual arribes. Sense el teu permís, res	Només si l'acceptes, a la targeta de galetes o a «Configurar galetes»

No tractem categories especials de dades (salut, ideologia, origen…) i no et demanem cap. No venem les teves dades a ningú.

I el que ens escrius per aquests dos formularis no es desa en cap base de dades: viu al correu que ens arriba, i res més.

3. Per a què i amb quina base legal

Finalitat	Base legal (RGPD)
Gestionar la teva reserva o el teu val regal i prestar-te el servei	Execució del contracte (art. 6.1.b)
Cobrar, emetre la factura i complir les obligacions comptables i fiscals	Execució del contracte i obligació legal (art. 6.1.b i 6.1.c)
Enviar-te el pressupost de Team Building que ens has demanat	El teu consentiment (art. 6.1.a). Aquest correu només s'utilitza per a això
Respondre't i preparar la proposta que ens demanes	El teu consentiment (art. 6.1.a). Aquestes dades només s'utilitzen per a això
Atendre la teva consulta per WhatsApp i, si ho desitges, ajudar-te a preparar la teva reserva	Mesures precontractuals a petició teva i execució del contracte (art. 6.1.b), i interès legítim a respondre a qui ens contacta (art. 6.1.f)
Lliurar-te les fotos i els vídeos de la teva partida	Execució del contracte (art. 6.1.b): forma part del servei que et lliurem el record de la teva partida
Enviar-te ofertes i novetats de Virtua	El teu consentiment (art. 6.1.a), que pots retirar quan vulguis
Enviar-te ofertes d'activitats semblants a les que ja ens vas comprar, si vas entrar a la nostra llista en reservar sense marcar-ho tu	Interès legítim (art. 6.1.f) i article 21.2 de la LSSI: pots oposar-t'hi en qualsevol correu, amb un clic
Mantenir el lloc segur i prevenir abusos	Interès legítim (art. 6.1.f)
Desar la prova de la teva decisió sobre les galetes	Obligació legal (art. 6.1.c i 7.1): hem de poder demostrar el que vas acceptar
Mesurar com s'utilitza la web, per millorar-la (Google Analytics)	El teu consentiment (art. 6.1.a), que pots retirar quan vulguis a «Configurar galetes»
Saber si els nostres anuncis acaben en reserva i mostrar-te publicitat segons la teva navegació (Google Ads i Meta)	El teu consentiment (art. 6.1.a), que pots retirar quan vulguis a «Configurar galetes»
Vincular les teves reserves i els teus vals de la web amb el teu compte de l'app	El teu consentiment en registrar-te a l'app (art. 6.1.a)

4. Qui tracta les teves dades per compte nostre

Per poder prestar-te el servei ens recolzem en proveïdors que actuen com a encarregats del tractament, amb contracte i garanties adequades. No tracten les teves dades per a les seves pròpies finalitats:

n8n — càlcul del preu, enviament dels correus de reserva i de val, el formulari de pressupostos de Team Building, els formularis de contacte i d'esdeveniments de la web, l'atenció per WhatsApp i l'avís de les teves fotos (apartat 8).
Airtable — registre de reserves, vals i codis.
Supabase — compte de l'app de Virtua i el seu vincle amb les teves reserves web, i la base de dades de la nostra agenda interna (les consultes de WhatsApp i, des del 27 d'octubre de 2026, la sala, l'horari i les dades de contacte de qui reserva: nom, correu i telèfon).
Zoho — l'enviament dels correus de servei (confirmacions, enllaços de pagament, recordatoris i avisos) i el nostre correu electrònic.
Brevo — l'enviament d'ofertes i novetats, només si les has acceptat.
Google Analytics — mesurar com s'utilitza la web, només si l'acceptes.
Cloudflare — el servidor de la web, la prova de la teva decisió sobre les galetes, les còpies de seguretat, les fotos i els vídeos de la teva partida (apartat 8), i rebre i vigilar els missatges de WhatsApp.
WhatsApp (de Meta) — la missatgeria, si ens escrius per WhatsApp.
Anthropic — l'assistent d'intel·ligència artificial que prepara els esborranys de resposta de WhatsApp (amb servidors als EUA).

I tres que les tracten també pel seu compte. Stripe, la passarel·la de pagament de les reserves i dels vals regal: rep el teu nom, el teu correu i el teu telèfon i les dades de la compra (i, si demanes factura d'empresa, també les dades d'aquesta factura). Tracta les dades del pagament com a responsable independent, per complir la normativa bancària i prevenir el frau, sota la seva pròpia política de privacitat. Només si has acceptat el mesurament o la publicitat, amb la teva compra viatja també a Stripe l'identificador de visitant de Google Analytics o el del clic de l'anunci de Google des del qual vas arribar, perquè puguem saber quin anunci ha acabat en aquesta compra; sense el teu permís, no viatja res d'això.

I Google Ads, només si acceptes la publicitat: saber si un anunci acaba en reserva i mostrar-te anuncis segons la teva navegació. Si has acceptat la publicitat en comprar, també li diem quines compres vénen d'un anunci seu —l'identificador del clic, la data i l'hora, l'import i un codi de comanda que no és el del pagament— perquè mesuri l'anunci; si vols que ho esborrem de la teva compra, escriu-nos a info@virtuabarcelona.com. Tracta aquestes dades com a responsable independent, també per mesurar i millorar els seus anuncis, sota la seva pròpia política de privacitat.

I Meta (Facebook i Instagram), només si acceptes la publicitat: saber si un anunci seu acaba en reserva i mostrar-te anuncis. Recollir aquestes dades a aquesta web i enviar-les-hi ho fem com a corresponsables amb Meta, de conformitat amb l'apèndix de corresponsabilitat de les seves condicions comercials (Meta Controller Addendum); després, Meta les tracta com a responsable independent, sota la seva pròpia política de privacitat.

També podrem comunicar dades a les autoritats competents quan hi hagi una obligació legal.

5. Proveïdors tècnics que reben la teva IP

Quan el teu navegador demana un recurs a un proveïdor extern —una imatge, un vídeo, una biblioteca de codi—, aquest proveïdor rep la teva adreça IP, perquè és la manera com funciona una petició a internet. En servir aquest recurs no són encarregats del tractament: no desen les teves dades per compte nostre (Cloudflare ho és, a més, per al que diu l'apartat 4).

Cloudflare — servidor, xarxa de distribució, reproducció de vídeo i analítica del lloc sense galetes; conserva els seus registres tècnics durant el termini que marca la seva pròpia política.
Google / YouTube — els vídeos dels jocs de l'Arcade, en mode sense galetes.
Trustindex — el widget de ressenyes de Google i de Tripadvisor; les fotos de perfil de qui les va escriure es demanen a Google i a Tripadvisor. Només es carrega si dones el teu consentiment.

El detall del que desa cadascun al teu navegador és a la política de galetes.

6. La relació amb l'app de Virtua

Si fas servir l'app de Virtua, les teves reserves i els teus vals de la web es vinculen amb el teu compte de l'app a través del teu correu electrònic, perquè hi puguis veure'ls i per al programa de fidelització.

I funciona també cap enrere: si et registres a l'app amb un correu amb el qual ja havies reservat a la web, aquestes reserves anteriors queden vinculades al teu compte. Si no fas servir l'app, això no t'afecta: la dada es queda sense vincular.

7. Atenció per WhatsApp

Si ens escrius per WhatsApp, Virtua Arcade SL tracta el teu número de telèfon, el nom del teu perfil i el contingut de la conversa (incloses les dades que tu ens facilitis en aquesta, com la data, el nombre de jugadors o el teu correu electrònic) per atendre la teva consulta i, si ho desitges, ajudar-te a preparar la teva reserva. La base jurídica és l'aplicació de mesures precontractuals a petició teva i, si escau, l'execució del contracte (art. 6.1.b del RGPD), així com el nostre interès legítim a respondre a les persones que ens contacten (art. 6.1.f).

Per atendre't ens ajudem d'un assistent d'intel·ligència artificial que prepara esborranys de resposta. Cap resposta s'envia sense que abans la revisi una persona del nostre equip, i no adoptem decisions automatitzades que produeixin efectes jurídics sobre tu. Pots demanar-nos en qualsevol moment parlar amb una persona.

Conservem la conversa en el nostre sistema d'atenció i en la nostra agenda interna (utilitzada pel nostre equip per gestionar les consultes) fins a un màxim de 8 dies després de l'últim missatge. Els registres tècnics d'errors del sistema, que poden contenir fragments de la conversa, es conserven fins a 30 dies; les dades de la reserva es guarden segons s'indica en aquesta política. Per millorar el servei, emmagatzemem de manera totalment anonimitzada les correccions que fa el nostre equip als esborranys de l'assistent durant un termini màxim de 90 dies.

Per prestar aquest servei comptem amb proveïdors que actuen com a encarregats del tractament: Meta (WhatsApp), per a la missatgeria; Anthropic, per a l'assistent d'intel·ligència artificial (amb servidors als EUA); n8n, per a l'automatització del procés; Cloudflare, per rebre i vigilar els missatges (guarda una còpia tècnica un màxim de 2 hores); Supabase, per a l'allotjament de la base de dades de la nostra agenda interna; i, quan es confirma una reserva, els proveïdors indicats a l'apartat 4 d'aquesta política. Les transferències internacionals de dades es fan a l'empara del Marc de Privacitat de Dades UE-EUA (Data Privacy Framework) per als proveïdors adherits a aquest i, en tot cas, mitjançant Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió Europea.

Pots exercir els teus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat escrivint a info@virtuabarcelona.com, i presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (aepd.es).

8. Les fotos i els vídeos de la teva partida

Durant la teva partida, el nostre equip pot fer fotos i vídeos del grup per lliurar-te'ls de record. Els tractem per a això: per lliurar-te'ls. La base jurídica és l'execució del contracte (art. 6.1.b del RGPD), perquè forma part del servei. No fem servir per a publicitat cap imatge en la qual se't pugui reconèixer sense demanar-te abans permís.

Així funciona: el nostre equip puja les fotos i els vídeos a un magatzem privat a la Unió Europea (Cloudflare), associats al codi de la teva reserva i no al teu nom. T'enviem un correu amb un enllaç a una pàgina nostra on pots veure'ls i descarregar-los. Aquest enllaç caduca als 30 dies, i qui el tingui pot veure les fotos: si el reenvies, pensa a qui el dones.

En aquest correu et demanem, sense obligar-te, una ressenya a Google: no cal per rebre les teves fotos. Si prems el botó, apuntem amb el codi de la teva reserva que l'has premut, només per saber quan enviar-te les fotos; no sabem el que escrius a Google ni si arribes a publicar-la. I, si no el prems, també te les enviem, passats uns dies.

Conservem les fotos i els vídeos 30 dies des que te'ls lliurem (l'esborrat automàtic passa cada dia, de manera que pot tardar un parell de dies més); el que no arribi a lliurar-se s'esborra als 45 dies. Per a això comptem amb els encarregats de l'apartat 4: Cloudflare (el magatzem i la pàgina), Zoho (el correu amb l'enllaç) i n8n (l'avís). Si vols que esborrem abans les teves, o exercir qualsevol dels teus drets, escriu-nos a info@virtuabarcelona.com (apartat 11).

9. Transferències internacionals

Alguns d'aquests proveïdors poden tractar dades en servidors fora de l'Espai Econòmic Europeu (per exemple, als EUA). En aquests casos, les transferències s'emparen en les garanties previstes pel RGPD (clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea o altres mecanismes vàlids). L'atenció per WhatsApp ho detalla a l'apartat 7. Zoho, el nostre proveïdor de correu, pot donar suport tècnic amb personal de les seves empreses del grup a l'Índia, Mèxic i Colòmbia.

10. Quant de temps els conservem

Conservem les teves dades mentre siguin necessàries per a la finalitat per a la qual les vam recollir, i com a màxim:

Reserves i vals: mentre la reserva o el val estiguin vigents i, després, 6 anys, el termini que marca la llei per conservar la documentació de la nostra activitat (article 30 del Codi de Comerç), que cobreix a més el termini general per reclamar (5 anys, article 1964 del Codi Civil).
Facturació: 6 anys, com exigeix l'article 30 del Codi de Comerç.
Pressupostos de Team Building i sol·licituds de contacte o d'esdeveniments: el temps d'atendre-les i, si no acaben en una reserva, 1 any.
Comunicacions comercials: fins que retiris el teu consentiment o t'hi oposis, o al cap de 3 anys sense cap interacció amb elles.
La prova de la teva decisió sobre les galetes: 3 anys; després s'esborra sola.
Mesurament i publicitat: les galetes, el que diu la política de galetes (13 mesos les de Google, 90 dies les de Meta), i s'esborren tan bon punt retires el teu «sí»; el que es mesura, com a màxim 14 mesos a Google Analytics.
Converses de WhatsApp: fins a 8 dies després de l'últim missatge; els registres tècnics d'errors, fins a 30 dies; i les correccions del nostre equip als esborranys, anonimitzades, fins a 90 dies (apartat 7).
Els correus que ens escrius: mentre atenem la teva consulta; si hi ha una reserva, una compra, una factura o una reclamació al darrere, fins a 5 anys des de l'últim missatge; si no, els revisem un cop l'any i esborrem els que porten més de 6 mesos sense moviment.
Fotos i vídeos de la teva partida: 30 dies des que te'ls lliurem (l'esborrat automàtic passa cada dia, de manera que pot tardar un parell de dies més); el que no arriba a lliurar-se, 45 dies (apartat 8).

Per seguretat, i per no perdre el servei si alguna cosa falla, fem còpies de seguretat dels nostres sistemes, guardades a la Unió Europea. Si ens demanes que esborrem les teves dades, desapareixen a l'instant de la base de dades que fem servir; a les còpies queden bloquejades —ningú les fa servir— fins que es destrueixen, com a molt als 6 mesos. I si alguna vegada haguéssim de recuperar una còpia, abans de tornar a posar el sistema en marxa esborraríem una altra vegada les dades de qui ens ho hagués demanat.

11. Els teus drets

Pots exercir en qualsevol moment els teus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat, així com retirar el teu consentiment quan el tractament es basi en aquest.

Per fer-ho, escriu-nos a info@virtuabarcelona.com indicant quin dret vols exercir. Et respondrem en els terminis que marca la llei.

Si consideres que no hem atès correctament la teva sol·licitud, pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es).

12. Seguretat

Apliquem mesures tècniques i organitzatives per protegir les teves dades: la web es serveix sempre xifrada, l'accés als sistemes està restringit i les dades de pagament les tracta directament Stripe, sense passar per nosaltres.

13. Canvis en aquesta política

Si canviem aquesta política, actualitzarem la data de l'última actualització que apareix al principi. Si el canvi afecta de manera significativa la forma com tractem les teves dades, t'ho comunicarem pels mitjans de contacte que tinguem.