Termes i condicions

Última actualització: 13 de novembre de 2026

Aquestes són les condicions de compra de Virtua Barcelona: el que acceptes en reservar una sala o comprar un val regal. És el mateix que acceptes en marcar-ne la casella abans de pagar, ampliat amb la informació que la llei exigeix donar.

1. Qui ven

Raó social: Virtua Arcade SL
CIF: B67229500
Domicili social: C/Joan Gamper 16, Local 1, 08014 Barcelona
Sala: C/Viladomat 95, 08015 Barcelona
Correu electrònic: info@virtuabarcelona.com
Telèfon: +34 938 06 57 57
Inscripció: Registre Mercantil de Barcelona, Tom 46.443, Foli 110, Full B-520.184, Inscripció 1.ª

El contracte es formalitza en castellà.

2. Què es compra i qui pot jugar

En aquesta web pots comprar reserves de les nostres sales de realitat virtual i vals regal.

Edat mínima: 10 anys. Algunes aventures concretes tenen una edat mínima superior, i s'indica a la seva pròpia pàgina i en el moment de reservar.
Mínim per reservar en línia: 2 persones. Si véns sol, pots presentar-te a la sala i, si hi ha lloc, se't atén.
Els menors han de venir acompanyats o autoritzats pel seu pare, mare o tutor. Qui reserva per a ells accepta les condicions del punt 9 com a responsable seu.

Cada aventura indica a la seva pàgina quants jugadors admet i quant dura.

3. Preus i pagament

Els preus que apareixen al sistema de reserves són els vigents en el moment de la compra i s'expressen en euros, amb l'IVA inclòs.

El pagament es fa en línia, en reservar, i el processa Stripe: pots pagar amb targeta, Google Pay, Apple Pay o Bizum. Virtua no veu ni desa les dades de la teva targeta en cap moment: viatgen directament a Stripe.

En les reserves de grup (els packs), en reservar es paga un senyal —el seu import el diu la pàgina de cada pack, i el veus abans de pagar— i la resta, el dia de l'activitat, com explica aquesta mateixa pàgina. Si sou una empresa, ho podeu pagar tot per transferència.

4. Com es compra

Tries l'aventura, el dia, l'hora i quants sou.
Omples les teves dades de contacte.
Pagues en línia: amb targeta, Google Pay, Apple Pay o Bizum (en un pack de grup, el senyal).
Reps un correu de confirmació amb els detalls de la teva reserva.

La reserva no està feta fins que reps aquest correu. Si no t'arriba en uns minuts, revisa la carpeta de correu brossa i, si continua sense aparèixer, escriu-nos: ho comprovem.

5. Dret de desistiment

Les reserves de sala no en tenen. Es contracten per a una data i una hora concretes i, per això, d'acord amb l'article 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existeix dret de desistiment de 14 dies sobre elles: és l'excepció prevista per als serveis d'oci amb data determinada.

Això no et deixa sense marge. La nostra política de cancel·lació és més flexible del que ens exigeix la llei: pots canviar o cancel·lar la teva reserva amb l'antelació que indica el punt 6 (48 hores, i una setmana en les reserves de grup) i et retornem l'import.

Els vals regal, sí. Un val no té data fins que es bescanvia, així que tens 14 dies naturals des de la compra per desistir i demanar la devolució, sempre que el val no s'hagi bescanviat. Passat aquest termini, o un cop bescanviat, no és reemborsable.

Com: escriu-nos a info@virtuabarcelona.com dient que desisteixes, amb el codi del val o el correu amb el qual el vas comprar. Pots utilitzar el model de formulari del final d'aquesta pàgina, tot i que no és obligatori. N'hi ha prou que ens escriguis abans que s'acabin els 14 dies.
Qui: qui el va comprar.
La devolució: de tot el que vas pagar, pel mateix mètode de pagament, sense cap despesa per a tu i, com a màxim, 14 dies després que ens arribi el teu missatge.

6. Canvis i cancel·lacions

Les reserves es poden canviar i cancel·lar amb 48 hores d'antelació.
Les reserves de grup es poden canviar i cancel·lar amb una setmana d'antelació.
La devolució es fa pel mateix mètode de pagament amb el qual vas comprar.

Per canviar o cancel·lar, escriu-nos a info@virtuabarcelona.com o truca'ns al +34 938 06 57 57.

7. Vals regal

Cada val regal serveix per a un jugador i una hora de joc.
Caduquen als 6 mesos des del dia de la compra, tret que les condicions d'una oferta concreta diguin una altra cosa.
Tens 14 dies des de la compra per desistir i demanar la devolució, sempre que el val no s'hagi bescanviat; passat aquest termini, o un cop bescanviat, no és reemborsable. Com, al punt 5.
Són transferibles: els pot fer servir qui tingui el codi.
El dia que es bescanvien, el codi s'aplica en reservar. Els vals no s'accepten en reserves de grup ni en packs d'aniversari, comiats de solter/a o team building.

Oferta concreta: Val Black Friday. És un val amb les seves pròpies condicions, que prevalen sobre les generals d'aquest punt quan són diferents:

Es ven del 27 al 30 de novembre de 2026, al preu que s'indica en comprar-lo.
Es bescanvia del 8 de gener al 30 d'abril de 2027, de dilluns a dijous i els divendres al matí (última reserva del divendres: 13:45), només en dies lectius: no es bescanvia en festius ni a la Setmana Santa escolar (del 20 al 29 de març de 2027).
Caduca el 30 d'abril de 2027, i no als 6 mesos.
Cada val és una entrada, no diners. Tota la resta d'aquest punt 7 s'aplica igual: un jugador i una hora, 14 dies per desistir si no s'ha bescanviat, transferible, i no val per a reserves de grup.

8. Normes de la sala

Arribada. T'aconsellem arribar amb 5-10 minuts d'antelació. Si arribes amb 10 minuts o més de retard i sense avisar, la reserva es donarà per cancel·lada. En cap cas s'amplia el temps de reserva per una arribada tardana.

Dins del local.

Durant l'activitat, a la sala només hi poden estar els jugadors.
No es pot portar menjar de fora. Només s'admet el d'una persona amb al·lèrgia o intolerància en els packs amb càtering, i el pastís d'aniversari. L'aigua la posem nosaltres; es poden portar altres begudes, sense alcohol.
Si véns sota els efectes de l'alcohol o d'altres substàncies, no podràs fer l'activitat.
Queda reservat el dret d'admissió.

9. El que acceptes en reservar

No hi ha cap paper per signar. Abans de prémer «Confirmar i Pagar» hi ha tres caselles, totes sense marcar:

«He llegit i accepto els Termes i condicions de compra i les Normes i riscos de l'activitat.» Obligatòria.
«Accepto el tractament de les meves dades d'acord amb la Política de privacitat.» Obligatòria.
«Desitjo rebre ofertes i promocions exclusives de Virtua.» Opcional.

Amb la primera acceptes aquestes condicions, i hi van incloses també les de la mateixa activitat:

Que la realitat virtual pot provocar sensacions intenses —desorientació, marejos o fatiga visual, sobretot la primera vegada—. Si en algun moment no et trobes bé, digues-ho i s'atura.
Que seguiràs les instruccions del Game Master durant tota l'activitat. T'explica l'equip i com moure't abans de començar.
Que respons dels danys que causis intencionadament a l'equip o al local. El desgast normal de l'ús és cosa nostra.
Que si reserves per a menors, ho acceptes com a responsable seu.

⚠️ Això no et treu cap dret. Res del que acceptes aquí limita la nostra responsabilitat si la fallada és nostra: la llei no ho permetria —l'article 10 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios declara nul·la qualsevol renúncia prèvia als teus drets— i tampoc ho pretenem.

10. Reclamacions

Si alguna cosa no ha anat bé, el primer i el més ràpid és escriure'ns: la majoria de les coses es resolen el mateix dia.

A més, al nostre local tens a la teva disposició fulls oficials de reclamació de la Generalitat de Catalunya. Pots demanar-los al taulell.

I si no ho resolem de mutu acord, pots proposar-nos resoldre-ho davant del Sistema Arbitral de Consumo de la Generalitat de Catalunya —acceptar-ho és voluntari per part nostra— o acudir directament als tribunals.

11. Llei aplicable

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Si ets consumidor, conserves tots els drets que et reconeix la normativa de consum, i res del que hi ha escrit aquí els pot limitar.

Com tractem les teves dades personals t'ho expliquem a la política de privacitat.

Annex · Model de formulari de desistiment

Només per al val regal (punt 5). No és obligatori utilitzar-lo: n'hi ha prou amb un correu que digui que desisteixes.

(només ha d'emplenar i enviar aquest formulari si desitja desistir del contracte)

A l'atenció de Virtua Arcade SL, C/Joan Gamper 16, Local 1, 08014 Barcelona, info@virtuabarcelona.com:
Per la present li comunico/comuniquem (*) que desisteixo del meu/desistim del nostre (*) contracte de venda del bé següent/prestació del servei següent (*):
Comanat el/rebut el (*):
Nom del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris:
Domicili del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris:
Signatura del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris (només si aquest formulari es presenta en paper):
Data:

(*) Ratlleu el que no escaigui.