Términos y condiciones

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Éstas son las condiciones de compra de Virtua Barcelona: lo que aceptas al reservar una sala o comprar un bono regalo. Es lo mismo que aceptas al marcar su casilla antes de pagar, ampliado con la información que la ley exige dar.

1. Quién vende

Razón social: Virtua Arcade SL
CIF: B67229500
Domicilio social: C/Joan Gamper 16, Local 1, 08014 Barcelona
Sala: C/Viladomat 95, 08015 Barcelona
Correo electrónico: info@virtuabarcelona.com
Teléfono: +34 938 06 57 57
Inscripción: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 46.443, Folio 110, Hoja B-520.184, Inscripción 1.ª

El contrato se formaliza en español.

2. Qué se compra y quién puede jugar

En esta web puedes comprar reservas de nuestras salas de realidad virtual y bonos regalo.

Edad mínima: 10 años. Algunas aventuras concretas tienen una edad mínima superior, y se indica en su propia página y en el momento de reservar.
Mínimo para reservar por internet: 2 personas. Si vienes solo, puedes presentarte en la sala y, si hay hueco, se te atiende.
Los menores deben venir acompañados o autorizados por su padre, madre o tutor. Quien reserva para ellos acepta las condiciones del punto 9 como su responsable.

Cada aventura indica en su página cuántos jugadores admite y cuánto dura.

3. Precios y pago

Los precios que aparecen en el sistema de reservas son los vigentes en el momento de la compra y están expresados en euros, con el IVA incluido.

El pago se hace online, al reservar, y lo procesa Stripe: puedes pagar con tarjeta, Google Pay, Apple Pay o Bizum. Virtua no ve ni guarda los datos de tu tarjeta en ningún momento: viajan directamente a Stripe.

En las reservas de grupo (los packs), al reservar se paga una señal —su importe lo dice la página de cada pack, y lo ves antes de pagar— y el resto, el día de la actividad, como explica esa misma página. Si sois una empresa, podéis pagarlo todo por transferencia.

4. Cómo se compra

Eliges la aventura, el día, la hora y cuántos sois.
Rellenas tus datos de contacto.
Pagas online: con tarjeta, Google Pay, Apple Pay o Bizum (en un pack de grupo, la señal).
Recibes un correo de confirmación con los detalles de tu reserva.

La reserva no está hecha hasta que recibes ese correo. Si no te llega en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado y, si sigue sin aparecer, escríbenos: lo comprobamos.

5. Derecho de desistimiento

Las reservas de sala no lo tienen. Se contratan para una fecha y una hora concretas y, por eso, conforme al artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento de 14 días sobre ellas: es la excepción prevista para los servicios de ocio con fecha determinada.

Eso no te deja sin margen. Nuestra política de cancelación es más flexible que lo que la ley nos exige: puedes cambiar o cancelar tu reserva hasta 48 horas antes y te devolvemos el importe. Lo tienes en el punto 6.

Los bonos regalo, sí. Un bono no tiene fecha hasta que se canjea, así que tienes 14 días naturales desde la compra para desistir y pedir la devolución, siempre que el bono no se haya canjeado. Pasado ese plazo, o una vez canjeado, no es reembolsable.

Cómo: escríbenos a info@virtuabarcelona.com diciendo que desistes, con el código del bono o el correo con el que lo compraste. Puedes usar el modelo de formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con que nos escribas antes de que acaben los 14 días.
Quién: quien lo compró.
La devolución: de todo lo que pagaste, por el mismo método de pago, sin ningún gasto para ti y, como máximo, 14 días después de que nos llegue tu mensaje.

6. Cambios y cancelaciones

Las reservas se pueden cambiar y cancelar con 48 horas de antelación.
Las reservas de grupo se pueden cambiar y cancelar con una semana de antelación.
La devolución se realiza por el mismo método de pago con el que compraste.

Para cambiar o cancelar, escríbenos a info@virtuabarcelona.com o llámanos al +34 938 06 57 57.

7. Bonos regalo

Cada bono regalo vale para un jugador y una hora de juego.
Caducan a los 6 meses desde el día de la compra, salvo que las condiciones de una oferta concreta digan otra cosa.
Tienes 14 días desde la compra para desistir y pedir la devolución, siempre que el bono no se haya canjeado; pasado ese plazo, o una vez canjeado, no es reembolsable. Cómo, en el punto 5.
Son transferibles: puede usarlos quien tenga el código.
El día que se canjean, el código se aplica al reservar. Los bonos no se aceptan en reservas de grupo ni en packs de cumpleaños, despedidas o team building.

8. Normas de la sala

Llegada. Te aconsejamos llegar con 5-10 minutos de antelación. Si llegas con 10 minutos o más de retraso y sin avisar, la reserva se dará por cancelada. En ningún caso se amplía el tiempo de reserva por una llegada tardía.

Dentro del local.

Durante la actividad, en la sala solo pueden estar los jugadores.
No se puede traer comida de fuera. Solo se admite la de una persona con alergia o intolerancia en los packs con catering, y el pastel de cumpleaños. El agua la ponemos nosotros; se pueden traer otras bebidas, sin alcohol.
Si vienes bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias, no podrás realizar la actividad.
Queda reservado el derecho de admisión.

9. Lo que aceptas al reservar

No hay ningún papel que firmar. Antes de pulsar «Confirmar y Pagar» hay tres casillas, todas sin marcar:

«He leído y acepto los Términos y condiciones de compra y las Normas y riesgos de la actividad.» Obligatoria.
«Acepto el tratamiento de mis datos conforme a la Política de privacidad.» Obligatoria.
«Deseo recibir ofertas y promociones exclusivas de Virtua.» Opcional.

Con la primera aceptas estas condiciones, y dentro van también las de la propia actividad:

Que la realidad virtual puede provocar sensaciones intensas —desorientación, mareo o fatiga visual, sobre todo la primera vez—. Si en algún momento no te encuentras bien, dilo y se para.
Que seguirás las instrucciones del game master durante toda la actividad. Te explica el equipo y cómo moverte antes de empezar.
Que respondes de los daños que causes intencionadamente al equipo o al local. El desgaste normal del uso es cosa nuestra.
Que si reservas para menores, lo aceptas como su responsable.

⚠️ Esto no te quita ningún derecho. Nada de lo que aceptas aquí limita nuestra responsabilidad si el fallo es nuestro: la ley no lo permitiría —el artículo 10 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios declara nula cualquier renuncia previa de tus derechos— y tampoco lo pretendemos.

10. Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, lo primero y lo más rápido es escribirnos: la mayoría de las cosas se resuelven en el mismo día.

Además, en nuestro local tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamación de la Generalitat de Catalunya. Puedes pedirlas en el mostrador.

Y si no lo resolvemos de mutuo acuerdo, puedes proponernos resolverlo ante el Sistema Arbitral de Consumo de la Generalitat de Catalunya —aceptarlo es voluntario por nuestra parte— o acudir directamente a los tribunales.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, conservas todos los derechos que te reconoce la normativa de consumo, y nada de lo escrito aquí puede limitarlos.

Cómo tratamos tus datos personales está en la política de privacidad.

Anexo · Modelo de formulario de desistimiento

Sólo para el bono regalo (punto 5). No es obligatorio usarlo: basta un correo que diga que desistes.

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Virtua Arcade SL, C/Joan Gamper 16, Local 1, 08014 Barcelona, info@virtuabarcelona.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.