Borrar tu cuenta y tus datos

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de la app de Virtua (com.virtuabarcelona.app) y todos tus datos personales. Puedes hacerlo cuando quieras y sin dar explicaciones, y hay dos formas.

1. Desde la app (inmediato)

Abre la app Virtua.
Ve a la pestaña «Yo» (tu perfil).
Baja del todo y pulsa «Borrar mi cuenta».
Confirma. El borrado es permanente e inmediato.

2. Por correo

Si no puedes entrar en la app, escríbenos a info@virtuabarcelona.com desde el correo electrónico de tu cuenta, pidiendo que la eliminemos. Atenderemos tu solicitud en un máximo de 30 días.

Y si prefieres que borremos sólo una parte de tus datos y conservar tu cuenta (por ejemplo, tu teléfono o tu fecha de nacimiento), escríbenos a la misma dirección desde el correo de tu cuenta indicando qué quieres borrar. Lo atenderemos en un máximo de 30 días. El teléfono también puedes quitarlo tú mismo desde la pestaña «Yo» de la app.

3. Qué se elimina

Se eliminan de forma permanente todos los datos personales asociados a tu cuenta:

Nombre, correo electrónico y teléfono.
Fecha de nacimiento.
Visitas registradas, puntos, premios y bonos.

⚠️ Podremos conservar información mínima cuando una obligación legal lo exija —por ejemplo, la facturación de una compra— y sólo durante el plazo que esa obligación marque.

⚠️ Y no se borran con tu cuenta de la app las reservas y los bonos que hayas hecho o comprado, con tu nombre, correo y teléfono: viven en nuestro registro de reservas y los conservamos mientras estén vigentes y 6 años más, que es lo que la ley nos obliga a conservar y lo que cubre las reclamaciones; después se eliminan. Todo está explicado en el punto 7 de la política de privacidad de la app.

4. Contacto

Para cualquier duda sobre tus datos: info@virtuabarcelona.com.

Cómo tratamos tus datos está en la política de privacidad de la app.